Politique de retoursNotre but est que tous nos clients soient satisfaits de nos produits. En effet, la satisfaction de notre clientèle est notre principale préoccupation. C’est pour cette raison que nous vous mettons à disposition notre politique de retours de façon CLAIRE et TRANSPARENTE. Il est de votre responsabilité de vous informer sur notre politique de retour.

LA DURÉE DE NOTRE GARANTIE:

Vous disposez de 30 jours pour essayer votre produit. Après ce délai, aucun remboursement et aucun échange ne sera accepté.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES:

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit ou que vous souhaitez faire un échange voici les options qui s’offrent à vous selon votre situation:

Vous devez nous retourner votre produit. Nous vous enverrons un bon de crédit équivalent au montant de votre commande initiale que vous pouvez utiliser pour passer une nouvelle commande sur notre boutique. *Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Veuillez prendre en considération que vous devez payer les frais de retours et que ces derniers ne sont pas remboursables.

Si vous ne souhaitez pas retourner votre produit, nous pouvons effectuer un remboursement partiel de 35%. Vous garderez votre commande actuelle que vous pourrez offrir en cadeau à un proche par exemple. Cela vous évitera de payer des frais de retour. C’est l’option la plus populaire, car elle évite des frais et des déplacements.

Échange: Pour ce qui est des échanges, vous avez deux options:
Vous nous renvoyez l’article à l’adresse que notre service après vente vous aura fourni. On vous enverra par la suite une nouvelle commande avec les articles que vous souhaitez. *Pour pouvoir bénéficier d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Veuillez prendre en considération que vous devez payer les frais de retours et que ces derniers ne sont pas remboursables.
Nous vous enverrons une nouvelle commande (dans le cas d’un échange) gratuitement. Vous n’aurez qu’à payer les frais de livraison qui varient entre 7 et 20$, tout dépendament du poids du produit. Vous gardez aussi votre commande actuelle, ce qui vous évitera des déplacements et des frais inutiles. Vous pourrez offrir votre commande actuelle en cadeau ou la garder.
*Si la commande est endommagée/défectueuse ou incorrecte, nous vous enverrons une nouvelle commande totalement gratuitement. Vous gardez aussi votre commande actuelle, ce qui vous évitera des déplacements et des frais inutiles.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Afin de pouvoir bénéficier d’un RETOUR, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Il doit aussi être non ouvert.

Certains produits ne peuvent pas être retournés. Voici la liste des produits que nous n’acceptons pas pour les retours:

Les marchandises périssables telles que la nourriture
Les plantes/fleurs vivantes
Magazines
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Produits numériques
Les sous-vêtements
Les produits entrant en contact avec des parties intimes
Les produits entrant en contact avec la bouche (brosse à dent, par exemple)
Les produits personnalisables
Articles marqués “Non-Retournable” sur la page de vente
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS:

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter via notre email, qui est présent dans le pied de page ou dans notre page “ASSISTANCE”.

EXPÉDITION DES ARTICLES:

Pour retourner un produit, vous devez, dans un premier temps, nous contacter via email afin:

Éviter les potentiels erreurs
Vérifier votre éligibilité aux retours
Obtenir la bonne adresse de retours
Nous vous fournirons par la suite une adresse de retour.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

*Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Pour obtenir une adresse de retour, veuillez nous contacter. Si vous envoyez votre commande au fabricant, nous ne pourrons pas récupérer votre commande et nous ne pourrons pas vous rembourser.

ANNULATION DE COMMANDE:

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées par notre équipe d’assistance à la clientèle jusqu’à 1 heure après avoir été passées. Cela inclut les changements suivants :

– Annulation d’un article ou de l’intégralité de la commande

– Modification de l’article

– Adresse de livraison/facturation

– Ajout d’articles à votre commande

– le mode d’expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de suivre notre procédure de nous contacter par adresse courriel.

*ON N’ACCEPTE AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES COMMANDES MAL EXPÉDIÉES EN RAISON D’ADRESSES INCORRECTES SAISIES PAR L’ACHETEUR. NOUS NE REMBOURSERONS NI NE REMPLACERONS LES COMMANDES DUES À DES ADRESSES INCORRECTES SAISIES PAR L’ACHETEUR.

LES CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.